障能力。
在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面，三元食品公司與國(guó)內(nèi)頗具影響力的三方機(jī)構(gòu)聯(lián)手，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程，建立風(fēng)險(xiǎn)控制流程，已達(dá)到及早識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、及早采取措施，預(yù)防為主目的。
四、投訴管理系統(tǒng)
投訴管理流程是企業(yè)質(zhì)量管理中最為重要的流程之一。如何保證顧客的忠誠(chéng)度，遠(yuǎn)比刻意降低投訴率更為重要。三元食品公司將投訴數(shù)據(jù)作為體系穩(wěn)定性評(píng)價(jià)手段，強(qiáng)調(diào)對(duì)造成投訴的員工不能懲罰性（惡意破壞除外），就是避免來(lái)自一線(xiàn)的信息因擔(dān)心受到懲罰而被屏蔽。
為提升售后服務(wù)質(zhì)量，三元食品公司與外部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)發(fā)了客服中心信息服務(wù)系統(tǒng)，它涵蓋